关于团队与医院工作的几点思考
质控办 王顺富
通过两天的团队训练，我在行为、思想、实践等方面得到了提高，结合医院实际工作情况，有如下几点思考：
一、纪律是完善团队目标的重要保障。
步调统一，制度约束人，规范化管理是实现团队目标的基础。实施的结果，会使上下班准时，没有溜岗情况发生，人人都在岗位，岗位职责功能正常运行。没有处罚，会挫伤遵纪守法者的积极性，助长消极情绪，影响团队整体形象。
体 会：处罚对团队每位成员都是公平的，尽管有很多客观原因导致违纪行为发生，但它会增强团队的凝聚力；处罚如同我院工作中的对劳动纪律、医疗质量考评标准、评价、病历质量中出现的不合格病历、不合格处方、不合理用药等处罚一样；没有处罚，任何制度、标准、原则都无从谈起，而只会成为一纸空文，出了文件关键是执行，公正、公平、合理地执行，管理才变为现实。
二、管理者的思想意识决定组织与团队的兴衰。
一位合格的管理者应当以对单位和部门负责的态度，积极思维，全面筹划。当接受任务时，首先要理解好任务的细节、环节，最终目的，并定出具体的实施计划方案，组织实施、评价、考评，在工作中持续改进和纠伪，保证任务顺利完成。作为管理者，应扮演好自己的角色，思路要敏捷，不能受干扰（哪怕是上级的不正确指令），宏观控制，但不能事无巨细地干扰下属部门的细节，要让被管理者“一切行动听指挥”，分工负责，各负其责协同完成即定任务。如同工作中，不愿得罪人，自己也没威信。
服从领导，勇于实践，尽其所能完成任务是一名合格员工的职责。服从命令是军人的天职，服从领导也是职工的基本要求。积极主动地完成领导布置的任务，每个职工完成了任务、部门或小组的总结任务才能全面完成。在完成具体任务时，光考虑自己的任务，忽略了团队总任务也是错误的，要有整体观念，要有协作精神，互相帮助，友好往来，团结一心，共同创造业绩。如同我们医疗工作中一样：护士不监督提醒医生，一个简单的医嘱签名问题，将会导致丙级病历发生，给科室带来经济上的重大损失；转科病历不合格移交，接收病员科室医生盲目接收，将导致不合格病历出现而承担不必要的责任；医技部门不愿得罪临床医生，发生不合格的辅助检查申请单位，将会承担不必要的质控处罚；科主任把自己置若科内的一个医疗组长，不过问其他的病人诊治方案，没有考虑自己在科内是管“全局”的角色，致使满意度调查中“科主任未大查记”的结论产生，导致满意度扣分，而且还会给专业发展带来很大影响；医生分级管理，相互协作，指导下级医生，认真带教等工作中，不合理分配的医疗专业组（如：住院医生一个组，主任医师一个组，副高一个组），将导致不请而各行其事，上级医生不指导、收治的病人仅得到个别医生诊治的局限而不能发挥专业全体的智慧医治，出现纠纷或医疗事故；行政职能部门职责不明确，互相扯皮，互相推诿，缺乏协作精神，将会导致办事效率不高，出现工作失误，造成损失。
三、部门负责人在单位中扮演重要角色，完成目标和任务至关重要。
训练中，有人迟到，为什么要加倍处罚队长呢？照理说，这是组内个人行为，不关呼队长的事。其实，队长对每个组员负有管理责任，平时有教育、启发、关心队员的责任，队员犯了错代表了全体的素质问题，集体荣誉受损，队长应受更严厉的处罚，使之能全身心地扮演好队长角色，处处都兼顾全体利益，使每个队员都意识到集体荣誉的重要性，一心一意地服从整体利益，为荣誉而战，为荣誉而骄傲和自豪。如同我们医院的中层干部一样，他们是中流砥柱，同时应当具备高的素养和素质，专业水平的提高有赖于科主任的扎实的医学基础和丰富的实践经验积累，是专业技术的尖子，又是管理者，只要抓好了中层干部的素质，医院整体素质就会大幅度提高，责罚中层干部是为了让他们增强责任感和全局意识，强化科室管理。科室出现的任何失误，照理说都与科负责人息息相关，科负责人应当承担责任，可以重罚，可以引咎辞职、免职和处分，让适合这个岗位的人来管理科室，才能使医院长效发展。