培养员工综合能力，打造高效医疗团队
——在第五批拓展培训回顾分享会上的讲话
林 琦 远
（二OO七年十一月二十七日）
各位队友：
大家好！
今天，非常高兴能跟大家一起分享拓展的收获和体会。
我们这支队伍是我们医院拓展培训项目派出的第五支队伍。11月23、24日是个平凡的日子，在这平凡的日子里，大家度过了一生中不平凡的两天。我为大家在这两天里所感受到的快乐、所获得的收获、所取得的成绩表示衷心的祝贺!
一、组织拓展培训的意图：
通过培训体验，引导员工更深刻地总结、反思，找出问题，不断改进。
拓展培训的主题是团队精神的培训。医院组织培训的主要目的，就是希望通过这些小小的游戏来，来折射我们在领导力、执行力、组织协调能力、沟能能力、团队合作精神、方法学、统筹学等方面的优点和不足，启发我们进行反思、总结和提炼。
我们工作中的很多优点，大家都能及时进行总结。而这一次拓展培训，更多地是帮助我们找出了不足，总结了教训。这些不足，有可能是在人与人之间相处的过程中，领导不好直说，同事之间碍于情面也不会说的。所以，我们想通过这种巧妙的培训方法，让大家自己体验，自己去把问题找出来。这也是医院组织拓展培训的一个主要意图和目的。
在平时工作中，领导多批评一句，职工可能觉得没面子，再多批评一句，可能就没信心。从不同层面培养、增强职工的自信心，也是领导的责任之一。那么，作为管理层，怎样才能既帮助大家找出问题，又能帮助大家增强信心？我认为拓展培训就是一个很好的形式。它让我们在有限的时间内，把各个部门的骨干进行了有效的培训训，并使他们的思想和认识得到了最大限度的提高和升华。
二、对员工体会的初步感受：
联系实际工作不够紧密，不能仅仅停留在对项目的表面感受中。
大家对培训的感受写得很多，谈得也很多。尤其是大家写的这些体会、思考、感悟，都具有一定的思想性、文学性、哲理性，水平也比较高。我觉得你们都写得非常好，每一位都是思想家、哲学家的水平，有些作品完全可以刊登上《读者文摘》了。大家认为《读者文摘》上的作品都是文学家的作品吗？《读者文摘》今天就登了一个小学三年级文化的新疆打工小伙子写的一首诗：母亲已经老了/扶着墙才能移动/地底下已经踩不出脚步声了。就是这三句话，非常感人。
但是，我觉得大家的思想还没有完全拓展开。
为什么这么说呢？ “拓展”就是要搬开我们大脑中的石头，而大家所写的和说的，都是仅仅是沉浸在这两天的培训项目之中，沉浸在活动项目的趣味性、思想性、理论性、实践性的思考中。这些思考更多地是停留在对活动的感受这样一个层面，很少联系到我们的现实中来，没有联系实际，或者说联系得不够紧密。而我觉得更重要的是回到现实中来，面对现实的世界。我们的“现实”就是如何做好每个专业学科团队，如何做好一医院这个大团队，如何发挥好一医院这个团队的作用，这才是最重要的。
只有理论联系了实际，才能在实践中发挥理论的作用。
三、培养员工综合能力，打造高效医疗团队
1、敬业精神
（1）敬业精神就是不折不扣做好自己的本职工作。如何做？培训师已经给我们做了很好的典范。在整个培训过程中，培训师给我们做的每一件事都是严格按照操作规范，不折不扣、一丝不苟地进行。例如背摔，培训师站在你们身旁，绑紧你们的双手。这个动作对于培训师来说，可以说做了上千遍，但是他们对每一个细节仍然十分专注。而我们医务工作者做的每一项工作是不是也做得那么仔细？如果不绑紧背摔者的双手，背摔者的本能反应就有可能把同事打伤了。同样，如果我们在医疗工作中，做事不是那么认真仔细，轻者是病人多花钱，重者就是病人残废，再重一点就会造成病人死亡。例如个别医生在观察病人、处理伤口时，上级医师说应该用抗生素，他却不用。两三天下来，用和不用对病人效果大不一样。所以，工作首先强调敬业精神，一丝不茍，不折不扣地执行规程和要求。
（2）敬业精神还包含良好的习惯和认真负责的态度。
刚才有个同志谈到了这样一个细节：培训结束后，大家都走了。培训师却没有离开，一定要把场地周围的垃圾、纸屑等捡完了才走。
我现在提一个简单的要求：办公室桌面整洁，凳子归位，出门关灯，随手关门。对我们职工，这个要求高不高？我经常到你们的办公室去巡视，发现你们的办公室桌面非常凌乱。还有你们的值班室，床经常是没有理的，更不说地面的清洁了。平常大家都会说“细节决定成败”，但真正做起来就是另外一回事了。所以要养成良好的习惯。
怎样养成好的习惯和认真负责的态度？从你们平时的衣着入手。首先头面要洁净，衣着要整洁，给人一种朝气蓬勃，积极向上的感觉。如果头面不整洁，衣服不洁净，就会给人一种颓废的感觉。你自己很颓废了，病人怎么信任你？怎么可能干好工作，怎么可能有朝气呢？你对自己都不负责任，又怎么可能对病人负责任？
2、团队精神
工作中我们更多地是重视专业技术、职业技术能力，但还有很多能力是完成工作所必须的。只有具备了这些能力以后，才能成为一个优秀的员工。沟通就是一个最基本的能力。
在座的有很多新同志，对你们而言，沟通是第一位的。做事先学做人，选择送你们出去培训是有所考虑的。你们身边有很多老同志，如范主任、郭主任，他们的沟通都很有特色。在共同的培训与体验中，新同志要从他们身上学习沟通的方法和技巧。学会如何与病人沟通、与上级沟通、与同事沟通，与你们的父母或者跟你朋友沟通十分重要。
3、执行力
“执行力”说通俗一点就是“说了要算，定了要办，会议决定了要努力干”。有人对组织或者领导安排决定的事情提出质疑，认为可以做可不做，工作中讲很多条件，要求按期交的东西不交上来，要求打印的你偏要手写，这些都是执行力的问题。
通过拓展培训，大家都充分地认识到、总结出了执行力的重要性，是完成工作任务的基础。在这里也再次提示大家，执行力要最终贯彻落实在我们的工作中。
4、组织纪律性
一个组织要正常运行，必须要有一个维护组织共同利益、需要大家共同约定遵守的规章制度作保障。没有纪律约束就会各行其是，乱了套。
这一次拓展，大家的体会很深，如果没有纪律性，你的团队就不能获得最好的成绩。一个单位、一个小组，如果有人不遵守纪律，那么工作的协同性、战斗力就不能达到最好状态。所以组织纪律性一定要强调。我们的法律法规、行业规范、部门规章，单位制度，一定不要去违反。科主任给医生布置任务，医生不要想方设法地找理由，找托词，找籍口。
5、创新精神。
我们第一次做“驿站传书”是用在背上写的方法传递信息。当时也曾想到了用手机发短信，但就是没有发。这就是自己给自己设定了框框，受到思维定式的限制。
创新无处不在，关键是怎么创新。创新是集体智慧，我们制定“临床路径”、“树状图”， 一定不要一个人闷头做，做一定要采用“镜面效应”方式，大家同时面对一个主题，你一言我一语，集思广益，互相启发智慧，做出来的方案才是最好、最有创新性的。特别是我们的中层干部，做事情千万不要一个人单打独斗，一定要调动科室力量共同完成，在做的过程中达成共识，在做的过程中形成有效沟通，在做的过程中培养团队精神。中层干部、医疗组长都要这么做，这样完成的工作才最完善。
6、综合素质和能力
（1）注重方法论的学习。
刚才朱波曾谈到，攀岩的时候他自认为年轻，体力好，但结果却没攀上去。而陈主任年长得多却一下子就攀上去了。他请教陈主任，陈主任说：“我观察了很久，思考了一下，一个事情有很多套方法，很多条路子。但一定有一个最佳的方案。”他采用一个最佳的方案，所以攀上去了。
这仅仅是一件很小的事情，但说明了方法学的重要性。完成任何一项工作，办法千万个，必定有一个最好的方法，必定有一条捷径。因此，遇到任何事情，我们都要先思考，是否有一个又快又好又省力的方法。
方法学、统筹学、控制论在我们医院管理中的应用，就是要求大家把临床路径、工作路径制订出来，把树状图编出来。在编制的过程中，是不是做到精益求精？是不是做到了集思广益，是不是把简单的事情做到了极致？
（2）提高自身领导能力
提高领导力对中层干部尤为重要。中干是一个学科、一个部门、一个团队的带头人，要高度凝聚人心、科学调动资源、有效进行内部沟通，才能领导好自己的学科、团队不断发展，才能很好地执行院部的决策。一个学科发展得好与不好，同这个学科带头人，也就领军人物有直接的关系。作为普通员工，也需要从小处着眼，锻炼和培养自己的领导力，这样才能脱颖而出。机会只青睐有准备的人。
7、医院文化
一个优秀的团队，它的成员之间一定是互相尊重、互相信任、互相友爱、互相帮助的。以前我们医院有个别科室不和谐。在这样的科室里，有哪一个人出人头地、脱颖而出？没有。只有在互相信任、互相尊重的氛围里，推动团队的发展，个人才能够得到好的发展。一句话，就是：共同搭台，好戏连台，你要拆台，一起跨台。
这几年，医院的凝聚力提升非常快，员工都有很强的荣誉感，都为自己是医院的一员而感到骄傲和自豪。医院的变化也也非常大，这个变化是通过大家的辛勤劳动和共同努力得来的，大家的感受应该比我更深。我们的医生在社会上身价都是很高的。身价从哪里来？是从一医院个平台得来的。能够成为一医院的员工，一定要珍惜这个机会，认真努力工作。
我们医院的每一名员工，都是我们医院的一面旗帜。有了这样优秀的员工，我们医院就是一个战无不胜的优秀团队！
平时我和中层干部接触比较多，跟你们一线的同志接触相对少一点。也借这个机会，相互沟通一下。以后有什么事情，我们多交流、多理解，互相尊重，互相包容。有什么困难找到医院、找到组织，医院永远是你们的坚强后盾！
大家的收获也是我的收获，大家的快乐也是我的快乐！
感谢大家在平时的工作中为医院所做的努力！
我和大家一起，共同努力，把我们的团队、把我们的医院建设得更有影响力！